Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 janvier 2025

Nous aimons nos clients et souhaitons que vous aimiez vos achats sans avoir à subir le stress de vous retrouver avec un article que vous n'aimez pas. Nous comprenons les difficultés liées aux achats en ligne et nous veillerons à vous fournir un service de premier ordre afin que vous soyez toujours satisfait de vos achats chez nous !

Politique de retour

Stikki Strength acceptera, pour retour ou échange, les articles achetés sur notre site Web dans les 30 jours suivant l'achat dans les conditions suivantes :

• Il n'y a aucun signe visible de dommage
• Tous les emballages d'origine sont intacts
  
• Tout signe de dommage compromettra la garantie Stikki Strength 
  

Les articles ne peuvent être ni retournés ni échangés après 30 jours suivant l'achat.

Pour compléter votre retour, nous pouvons exiger un reçu ou une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande) avec votre numéro de commande.

Pour tout retour ou échange, veuillez contacter support@stikkistrength.com et leur fournir votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange. Ils traiteront votre demande selon les règles énoncées sur cette page.

Échanges  (le cas échéant)

Pour tout retour ou échange, veuillez contacter support@stikkistrength.com  et leur fournir votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange. Ils traiteront votre demande selon les règles énoncées sur cette page.

Expédition de retour  (le cas échéant)

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 euros, pensez à utiliser un service d'expédition avec suivi ou à souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.

Colis non réclamés ou non récupérés
Si un colis n'est pas récupéré au bureau de poste local ou au dépôt, il incombe au client de récupérer le colis ou d'organiser une nouvelle livraison avec le transporteur.
Expédition standard : le coût de l'expédition initiale ainsi que celui du retour seront déduits de votre remboursement.
Expédition gratuite : seuls les frais de retour seront déduits ; l'expédition initiale est gratuite et ne sera pas déduite.
Cela garantit que les clients sont conscients des conséquences de ne pas récupérer leur colis à temps.

Montants de remboursement pour colis non récupérés
Les remboursements seront ajustés selon les règles ci-dessus si un colis n'est pas récupéré. Par exemple : si vous avez payé 60 € dont 11 € de frais d'expédition et que les frais de retour sont de 20 €, votre remboursement sera de 29 €. Pour les commandes avec livraison gratuite, seuls les frais de retour sont déduits.

Remboursements  (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné ainsi que le statut d'approbation ou de rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.

Remboursements en retard ou manquants  (le cas échéant)

Il y a souvent un délai de traitement entre les institutions financières avant qu'un remboursement ne soit effectué (entre 2 et 3 jours est normal). Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous envoyer un e-mail à support@stikkistrength.com  et laissez-nous la possibilité d'enquêter davantage sur le problème. 

Articles endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez envoyer une demande à notre équipe de messagerie support@stikkistrength.com

Si vous ne nous signalez pas les dommages dans ce délai de 48 heures, nous ne pourrons peut-être pas honorer votre réclamation. Nous utilisons les informations d'horodatage du lien de suivi et la confirmation de livraison du transporteur lors de l'examen des demandes de dommages ou de retour. 

Retour

Nous aimerions connaître votre avis, vos questions ou vos préoccupations. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@stikkistrength.com  pour nous faire part de vos commentaires. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous efforçons toujours de nous améliorer.